Objetivos realistas
Establecer objetivos claros para social media y paid media ayuda a medir la eficacia de las estrategias que se están llevando a cabo y a desarrollar nuevas en función del impacto que quieres conseguir.
Antes de determinar qué objetivos serán los más importantes, hay que evaluar la posibilidad de combinar contenido orgánico y pagado. Cada tipo de contenido puede ir enfocado a lograr un objetivo diferente del embudo.
Definir objetivos de la empresa
Fijar objetivos ayudará a mejorar la comunicación en la empresa y a que todo el equipo trabaje en la misma dirección. El embudo de marketing es la mejor herramienta para establecer un objetivo en cada etapa del proceso de compra. El embudo de marketing representa el recorrido que hace el comprador hasta realizar la compra. Por lo tanto, ayudará a visualizar si las tácticas que se quieren emplear en cada etapa sirven para que el comprador siga en el proceso de compra.
Las empresas crean funciones, programas y campañas que permiten a su equipo de marketing mover al comprador entre esas etapas. Intentar llegar al público con la misma estrategia en todas las fases no es eficaz. Por eso, es tan importante fijar objetivos específicos en cada etapa.
Una vez determinadas las acciones que se realizarán se tendrán que identificar las métricas adecuadas para establecer los indicadores clave de rendimiento (KPI). Estas métricas son las que se utilizan para medir cómo responde la audiencia a este enfoque y cómo contribuye al rendimiento.
Aprender a utilizar los datos de las métricas
Un estudio a profesional del marketing revela que el 89% afirma de los profesionales del sector aumentarán su uso de datos sociales este 2023. Los datos sociales tienen el poder de transformar todos los niveles de una empresa. Se pueden identificar tres categorías principales en las que se dividen las métricas:
- Métricas de actividad: volumen de contenido, cadencia/frecuencia de publicación, frecuencia de contenido o realización de campañas publicitarias. También se incluyen las métricas que has logrado, como las menciones orgánicas de tu marca o producto.
- Las métricas de éxito miden los resultados de esa actividad y sirven para saber cómo están funcionando el contenido y las promociones. Esto incluye métricas externas como impresiones, interacciones y más, dependiendo de la fase del embudo.
- Las métricas de impacto muestran la repercusión de las redes sociales en un contexto más amplio. Esto incluye métricas como la cuota de voz (SOV), el tráfico de las redes sociales, el sentimiento y las conversiones de anuncios al sitio web.
Conocer las métricas te ayudará a identificar cúales son las más importantes para tus informes y para comunicar al resto del equipo. Según el último informe de Index, cada vez son más las empresas que comparten estas métricas en todos sus departamentos para lograr una mayor coherencia en las estrategias.
Este es un ejemplo de estrategia que pone el foco en la importancia de las redes sociales:
| Customer Journey | Descubrimiento | Consideración | Decisión | Adopción | Embajador |
|---|---|---|---|---|---|
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Objetivo |
Alcanzar a nuevos clientes |
Generar demanda
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Inspirar a la compra
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Educar a los clientes
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Inspirar a compartir su experiencia
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Estrategia Social Media
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Alcanzar a la audiencia objetivo
Nuevos seguidores
Incrementar presencia en el mercado
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Alcanzar a la audiencia objetivo
Nuevos seguidores
Incrementar presencia en el mercado
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Ofrecer promociones y ofertas para empujar a la compra
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Convertir a los clientes en embajadores
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Incrementar la interacción del cliente con nuevos productos y servicios
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Tácticas de contenido para Social Media |
Owned: Mostrando liderazgo y contenido educacional. Earned: Menciones de producto y marca Paid: Influencers y contenido promocionado. |
Owned: Información sobre productos y servicios Earned: Contenido generado por usuarios, campañas de hashtags. Paid: Campañas de producto y marca |
Owned: Reseñas, promociones y ofertas. Earned: Links compartidos Paid: Remarketing |
Owned: Instrucciones de uso, interacciones de clientes Earned: Email Marketing, engagement Paid: Remarketing de nuevos productos |
Owned: Compartir y interactuar con UGC (Contenido generado por los usuarios) Earned: UGC y Reviews Paid: Promocionar posts de clientes y/o influencers |
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Métricas clave (KPI’s)
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Owned: Impresiones, likes, tamaño de la audiencia, video views, clics Paid: CPM (Coste por mil impresiones), clics, video views, CPV (coste por video view) |
Owned: comentarios, veces que se comparte, interacción, guardados, clics, thruplays, CTR, (% de clics), replays Paid: CPC (coste por clic), CTR (% de clics), CPL (coste por lead), CPV |
Owned: clicks, tráfico de social media, interacciones en la página, conversiones Paid: conversiones, ratio de conversión, ROAS (retorno de la inversión en publicidad) |
Owned: menciones, % de respuestas, tiempo de respuesta, sentimiento de marca, interacción Paid: conversiones, ratio de conversión, ROAS |
Owned: % interacción, % de UGC, impresiones según post/persona
Paid: CPM (Coste por mil impresiones), CPV (coste por video view)
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Puntos de referencia para fijar los objetivos
- Puntos propios: Analizar datos de meses anteriores para descubrir oportunidades de mejora y plasmar el crecimiento
- Competencia y empresas con las que se comparte público: Éxito de otras empresas y tácticas empleadas
- Sector: Es un punto de referencia genérico y puede incluir empresas muy diferentes en cuanto a tamaño, recursos… Se puede utilizar como fuente de inspiración, pero no como comparación directa
- Buena “estimación”. Una idea de cúal debería ser el objetivo sin datos que lo respalden. En este caso, se debe ir ajustando a medida que se comparen los datos.
