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Cómo afecta la economía actual a los envíos y devoluciones
Hay dos métricas clave que los comercios electrónicos deben tener en cuenta este año. El AOV (Average Order Value) o Pedido Medio y el coste total del envío (coste logístivo y de envío). Esto nos va a parmitir saber el impacto que tienen nuestros envíos sobre nuestro márgen de beneficio.
Respecto al año pasado, el AOV creacido un 28% en productos de belleza y ha disminuido un 12% en joyería. Una causa clave para esto ha sido la inflación, que se ha duplicado incrementando los costes de envío y producción.
En cambio, los productos electrónicos ha tenido una bajada de un 12% en sus precios.
| SECTOR |
AOV (Pedido Medio) |
Coste envío |
% Coste envío sobre AOV |
|---|---|---|---|
|
MODA |
$109.57 (+14%) |
$9.27 (+12%) |
7.82% |
|
BELLEZA |
$94.22 (+28%) |
$8.38 (-19%) |
8.34% |
|
ELECTRÓNICA |
$152.92 (+5%) |
9.94% (+3%) |
$16.45 |
|
SALUD Y BIENESTAR |
$71.90 (-8%) |
$8.19 (-12%) |
10.48% |
|
JOYERÍA |
$78.79 (-12%) |
$8.01(+5%) |
9.45% |
|
DEPORTES Y AIRE LIBRE |
$137.77 (-4%) |
$16.12 (+15%) |
19.81% |
El 58% de los compradores está dispuesto a añadir productos a su carrito para beneficiarse del envío gratuito.
¿Cómo podemos reducir los costes de envío?
- Comparando tarifas de distintas empresas de transporte, ya que cada empresa es especialista en un mercado o una tipología de paquete.
- Asegúrate de que los pesos indicados en el paquete son correctos para evitar sobrecargos por exceso de peso.
- Ofrece la posibilidad de envíos con tiempos más largos a un coste inferior. Los estudios muestran que los clientes prefieren pagar menos por un envío menos rápido.
- Utiliza el packaging de tu empresa de transporte. Te permitirá reducir costes y además protegerás tus envíos.
- Existen empresas como Outvio, Shippo, Packlink o Sendcloud que permiten comparar distintas empresas de transporte para cada envío con precios muy competitivos.
- En EEUU se pierden o dañan el 10% de los pedidos. Es importante tener datos sobre el número de pedidos dañados y perdidos y calcular si sale a cuenta contratar un seguro de envío.
El servicio al cliente supera las espectativas del comprador
Envíos más rápidos, devoluciones gratuitas y simplificadas. El servicio al cliente es casda vez mejor en el comercio electrónico y el consumidor exige estas mejoras.
| SECTOR | Tiempo de envío |
|---|---|
|
MODA |
2.9 días |
|
BELLEZA |
5.8 días |
|
ELECTRÓNICA |
3 días |
|
SALUD Y BIENESTAR |
2.7 días |
|
JOYERÍA |
3 días |
|
DEPORTES Y AIRE LIBRE |
2.9 días |
El 85% de los compradores prefieren esperar más a recibir sus pedidos si el envío es gratuito o más barato.
¿Y qué hay de las devoluciones?
Actualmente un 16.5% de las ventas online son devueltas. Esto incrementa sustancialmente los costes de envío por lo que los comerciantes han modificado sus políticas de devoluciones para reducir costes:
- Algunos comercios sólo ofrecen cambios o devolución en forma de crédito para la tienda.
- Muchos han dejado de ofrecer devoluciones gratuitas.
- Se han reducido los tiempos de devolución.
- Algunos comercios con punto de venta físico sólo permiten devoluciones en sus puntos de venta.
| SECTOR | % de devoluciones |
|---|---|
|
MODA |
17% |
|
BELLEZA |
4% |
|
ELECTRÓNICA |
9% |
|
JOYERÍA |
8% |
El 95% de los compradores cambiarían su comercio de referencia por otro para tener devoluciones gratuitas. Además, el 54% de los compradores no compra si no tiene una buena política de devoluciones
Algunas ideas para reducir los costes de devoluciones:
- Ofrecer un descuento si en lugar de devolver el producto hacen un cambio.
- Hay estudios que demuestran que ampliar los tiempos de devolución reduce la tasa de devoluciones.
- Revisa la tasa de compra recurrente. Si las posibilidades de volver a comprar son bajas, es posible que una política de devoluciones más estricta afecte a tus ventas.
